{"title":"سياسة الخصوصية","body":"شركة كوابور – المملكة العربية السعودية \n\n المادة الأولى: المقدمة ونطاق السياسة\n\nترحب بكم شركة كوابور، المشغّلة لتطبيق كوا (KOWA)، وتؤكد التزامها بحماية خصوصية مستخدمي التطبيق وبياناتهم الشخصية، وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.\n\nتنطبق هذه السياسة على مستخدمي تطبيق كوا، بما في ذلك الركاب والسائقون، وعلى الخدمات والمواقع الإلكترونية ولوحات التحكم المرتبطة بالتطبيق، بحسب طبيعة استخدامها للبيانات الشخصية.\n\nوتوضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نعالجها، وأغراض معالجتها، والجهات التي قد نشاركها معها، ومدد الاحتفاظ بها، وحقوق أصحاب البيانات وطرق ممارستها.\n\n المادة الثانية: البيانات التي يتم جمعها\n\nيجوز لشركة كوابور جمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقديم خدمات كوا، بحسب نوع الحساب والخدمة المستخدمة، وتشمل:\n\n1. البيانات الشخصية وبيانات الحساب\n\nالاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي إن قُدمت، ومعلومات تسجيل الحساب والتحقق منه.\n\n2. بيانات السائقين والمركبات\n\nبيانات الهوية ورخصة القيادة وتصاريح مزاولة النشاط، وبيانات المركبة والتأمين، والمستندات المطلوبة نظامًا، وبيانات الحساب البنكي اللازمة لصرف المستحقات.\n\n3. بيانات الموقع الجغرافي\n\nموقع الالتقاط والوجهة، والإحداثيات الجغرافية اللازمة لتحديد المواقع، وتوجيه الرحلات، وحساب المسافات، وتتبع الرحلة أثناء تنفيذها.\n\nوقد يتطلب تطبيق السائق الوصول إلى الموقع أثناء عمله في الخلفية عندما تكون هذه الوظيفة ضرورية لتلقي الرحلات أو تنفيذها، وفق الأذونات الممنوحة والإفصاحات المعروضة داخل التطبيق.\n\n4. بيانات الرحلات\n\nمواعيد الرحلات، ومواقع البداية والنهاية، والمسافة والمدة والمسار، وقيمة الأجرة، وحالة الرحلة، وبيانات السائق والراكب المرتبطة بها.\n\n5. بيانات المدفوعات\n\nمبالغ العمليات، وطريقة الدفع، وحالة المعاملة، والمبالغ المستردة، وبيانات التسوية والمستحقات.\n\nوقد تُعالج بيانات البطاقات البنكية بواسطة مزودي دفع مرخصين، وفق نطاق الخدمات المقدمة منهم.\n\n6. البيانات التقنية\n\nنوع الجهاز ونظام التشغيل، وعنوان بروتوكول الإنترنت، ومعرّفات التطبيق أو الجهاز المسموح بها نظامًا، وسجلات الأخطاء والأداء ومحاولات الدخول.\n\n7. بيانات الدعم والتقييمات\n\nالبلاغات والشكاوى، والتقييمات، والمراسلات مع الدعم الفني، والمرفقات المقدمة للتحقق من الوقائع أو معالجة الطلبات.\n\nولا تجمع الشركة بيانات إضافية غير لازمة للخدمة إلا لغرض مشروع ومحدد وبالمسوغ النظامي المناسب.\n\n المادة الثالثة: أغراض معالجة البيانات\n\nتعالج شركة كوابور البيانات الشخصية للأغراض التالية:\n\n1. إنشاء الحسابات والتحقق من هوية المستخدمين وأهليتهم.\n2. تقديم خدمات طلب الرحلات وتنفيذها وإدارتها.\n3. مطابقة الركاب بالسائقين وتحديد مواقع الالتقاط والوصول.\n4. حساب المسافات والمسارات والأجور والرسوم.\n5. معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة ومستحقات السائقين.\n6. توفير الدعم الفني وحل الشكاوى والنزاعات.\n7. تعزيز سلامة الركاب والسائقين ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.\n8. مراقبة الأداء التقني وتحسين جودة الخدمة.\n9. إدارة برامج المكافآت والمزايا الاختيارية، بما فيها برنامج مساري، وفق شروطها.\n10. الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية والقضائية.\n11. إرسال الإشعارات التشغيلية اللازمة لتنفيذ الرحلات وإدارة الحسابات.\n12. إرسال العروض التسويقية عند توفر المسوغ النظامي المناسب، مع إتاحة إيقافها.\n\nوتستند المعالجة، بحسب الغرض، إلى تنفيذ الاتفاقية مع المستخدم، أو الالتزام النظامي، أو الموافقة، أو المصالح المشروعة التي يجيزها النظام، أو أي مسوغ آخر مقرر نظامًا.\n\n المادة الرابعة: استخدام بيانات الموقع الجغرافي\n\nتُستخدم بيانات الموقع لتقديم وظائف النقل الأساسية، بما في ذلك البحث عن السائقين، وتحديد نقطة الالتقاط، والملاحة، ومتابعة الرحلات، وتحسين السلامة.\n\nويقتصر الوصول إلى الموقع على النطاق الضروري للوظيفة المطلوبة.\n\nوقد تُشارك بيانات الموقع اللازمة لتنفيذ الرحلة مع السائق أو الراكب المرتبط بالرحلة، ومع مزودي الخرائط والتوجيه المعتمدين.\n\nولا يجوز استخدام بيانات الموقع لأغراض تسويقية غير متوافقة مع الغرض المعلن أو دون مسوغ نظامي مناسب.\n\nويمكن للمستخدم إدارة أذونات الموقع من إعدادات جهازه، مع العلم أن تعطيل الموقع قد يؤدي إلى تعذر استخدام بعض وظائف التطبيق.\n\n المادة الخامسة: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى\n\nيجوز للشركة مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية، بحسب الحاجة:\n\n1. السائق أو الراكب المرتبط بالرحلة لتنفيذ الخدمة.\n2. مزودي خدمات الخرائط والملاحة وتحديد المواقع.\n3. مزودي خدمات الدفع والتحويلات المالية.\n4. مزودي الاستضافة والبنية التحتية والرسائل والإشعارات.\n5. مقدمي الدعم الفني والخدمات التقنية المتعاقد معهم.\n6. الجهات التنظيمية والأمنية والقضائية المختصة، متى كان الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.\n7. الجهات المقدمة للمزايا الاختيارية، وفق شروط تلك المزايا والمسوغات النظامية اللازمة.\n\nوتلتزم الشركة باتخاذ التدابير التعاقدية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات التي تتم مشاركتها.\n\nولا تبيع الشركة البيانات الشخصية للمستخدمين مقابل عائد تجاري.\n\n المادة السادسة: حقوق شركة كوابور وحماية مصالح التطبيق\n\nتحتفظ شركة كوابور، في الحدود المسموح بها نظامًا، بالحقوق التالية:\n\nأولًا: التحقق من الحسابات\n\nالتحقق من صحة بيانات المستخدمين والسائقين والمستندات المقدمة، وطلب تحديثها عند الحاجة.\n\nثانيًا: مكافحة الاحتيال\n\nتحليل سجلات الرحلات والمدفوعات والنشاط التقني للكشف عن التلاعب أو الحسابات الوهمية أو إساءة استخدام العروض والمكافآت.\n\nثالثًا: حماية النظام\n\nمراقبة سجلات الأمان والأداء، والتحقق من محاولات الدخول غير المصرح بها، واتخاذ الإجراءات التقنية المناسبة لحماية الخدمة.\n\nرابعًا: التحقيق في الشكاوى\n\nمراجعة البيانات والسجلات المرتبطة بشكوى أو نزاع أو حادث، بالقدر اللازم للتحقق من الوقائع ومعالجة المطالبات.\n\nخامسًا: تعليق الحسابات\n\nيجوز للشركة تعليق الحساب أو تقييد بعض وظائفه عند وجود مؤشرات جدية على مخالفة أو احتيال أو خطر أمني، وفق شروط الاستخدام والإجراءات النظامية المعتمدة.\n\nسادسًا: الاحتفاظ بالأدلة\n\nيجوز الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لإثبات تنفيذ الرحلات والمعاملات والموافقات الإلكترونية، أو للدفاع عن الحقوق والمطالبات، للمدة المسموح بها نظامًا.\n\nسابعًا: حماية الملكية التقنية\n\nتحتفظ الشركة بحقوقها في البرمجيات وقواعد البيانات والتصميمات والعلامات التجارية والمحتوى المملوك لها، وفق الأنظمة والاتفاقيات ذات الصلة.\n\nولا تمنح هذه الحقوق الشركة صلاحية استخدام البيانات الشخصية لأغراض غير مشروعة، أو حرمان المستخدم من حقوقه المقررة نظامًا.\n\n المادة السابعة: حماية البيانات وأمن المعلومات\n\nتلتزم الشركة باتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.\n\nوتشمل التدابير، بحسب طبيعة الأنظمة والمخاطر، إدارة صلاحيات الوصول، والتشفير المناسب، ومراقبة السجلات، وحماية واجهات الربط، والنسخ الاحتياطي، وإجراءات الاستجابة للحوادث.\n\nويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على الأشخاص والجهات المخولين، وفق الحاجة الوظيفية.\n\nولا يمكن ضمان خلو أي نظام تقني من المخاطر بصورة مطلقة، ومع ذلك تظل الشركة مسؤولة عن الوفاء بالتزاماتها النظامية في حماية البيانات والتعامل مع الحوادث.\n\n المادة الثامنة: الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها\n\nتحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة، أو الوفاء بالتزاماتها النظامية والتعاقدية.\n\nوتُحدد مدد الاحتفاظ بحسب فئات البيانات، بما يشمل بيانات الحسابات والرحلات والمدفوعات والشكاوى والسجلات الأمنية.\n\nوعند انتهاء الغرض وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ، تُتلف البيانات أو تُزال العناصر التي تسمح بالتعرف على صاحبها، وفق إجراءات آمنة.\n\nوقد يستمر الاحتفاظ ببعض السجلات بعد إغلاق الحساب إذا كانت لازمة للالتزامات النظامية أو المطالبات أو النزاعات القائمة.\n\n المادة التاسعة: حقوق أصحاب البيانات الشخصية\n\nيتمتع المستخدم بالحقوق المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، وفق ضوابطه واستثناءاته، بما في ذلك:\n\n1. الحق في العلم بأغراض جمع البيانات ومسوغات معالجتها.\n2. الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.\n3. الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته وفق الضوابط النظامية.\n4. الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها أو إكمالها.\n5. الحق في طلب إتلاف البيانات عندما تتوافر شروط ذلك نظامًا.\n6. الحق في العدول عن الموافقة على المعالجة التي تستند إلى الموافقة، وفق الضوابط النظامية.\n7. الحق في تقديم الشكاوى إلى الجهات المختصة.\n\nيمكن تقديم طلبات ممارسة الحقوق من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى كوا.\n\nوتُعالج الطلبات خلال المدد النظامية، بعد التحقق من هوية مقدم الطلب عند الحاجة.\n\n المادة العاشرة: حذف الحساب\n\nيمكن للمستخدم طلب حذف حسابه عبر الوسيلة المخصصة داخل التطبيق أو قنوات الدعم المعتمدة.\n\nويترتب على الحذف إيقاف الحساب وإتلاف البيانات التي لم يعد يوجد مسوغ مشروع للاحتفاظ بها.\n\nوقد تحتفظ الشركة بالبيانات التي يلزم حفظها نظامًا، أو التي ترتبط بمطالبات أو معاملات أو نزاعات لم تُسوَّ بعد، مع تقييد استخدامها للأغراض اللازمة.\n\nولا يؤدي حذف الحساب إلى إلغاء الحقوق أو الالتزامات المالية التي نشأت بصورة صحيحة قبل الحذف.\n\n## المادة الحادية عشرة: مزودو الخرائط والدفع والخدمات التقنية\n\nقد تعتمد كوا على مزودي خدمات خارجيين لتقديم الخرائط والملاحة والمدفوعات والرسائل والاستضافة.\n\nويقتصر نقل البيانات إلى هؤلاء المزودين على ما يلزم لأداء الخدمة، وفق العقود والضمانات والمتطلبات النظامية المناسبة.\n\nوتخضع معالجة البيانات لدى هؤلاء المزودين لأدوارهم التعاقدية ومسؤولياتهم النظامية، دون أن يعفي ذلك شركة كوابور من التزاماتها بصفتها جهة تحكم عندما ينطبق عليها هذا الوصف.\n\n المادة الثانية عشرة: نقل البيانات خارج المملكة\n\nإذا استلزمت الخدمة نقل بيانات شخصية أو إتاحتها لمعالج خارج المملكة، تلتزم الشركة بالمتطلبات النظامية ذات الصلة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك الضمانات والإجراءات اللازمة بحسب طبيعة النقل.\n\nولا يُنفذ نقل غير مستوفٍ للمتطلبات النظامية.\n\n المادة الثالثة عشرة: الإشعارات والتواصل\n\nيجوز للشركة إرسال إشعارات تشغيلية تتعلق بالحسابات والرحلات والمدفوعات والسلامة والتحديثات المهمة.\n\nأما الرسائل التسويقية، فتُرسل وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة، مع إتاحة وسائل مناسبة لإيقاف استقبالها.\n\nوقد يؤدي تعطيل الإشعارات التشغيلية إلى عدم وصول بعض التنبيهات المهمة، دون أن يسقط ذلك التزامات الشركة النظامية بالإبلاغ حيثما يلزم.\n\n المادة الرابعة عشرة: خصوصية الركاب والسائقين\n\nتلتزم الشركة بتقييد مشاركة بيانات الركاب والسائقين بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.\n\nولا يجوز للمستخدمين استغلال بيانات التواصل أو المواقع أو تفاصيل الرحلات التي يحصلون عليها عبر التطبيق لأغراض المضايقة أو التسويق غير المصرح به أو التتبع خارج نطاق الخدمة.\n\nويجوز للشركة اتخاذ الإجراءات النظامية والتعاقدية المناسبة عند ثبوت إساءة استخدام تلك البيانات.\n\n المادة الخامسة عشرة: بيانات برنامج مساري\n\nعند تقدم السائق لبرنامج مساري، قد تعالج الشركة بيانات نشاطه وتقييماته ودخله من الرحلات ومؤشرات استحقاق المكافآت، بالقدر اللازم للتحقق من الأهلية وإدارة البرنامج.\n\nوتُستخدم هذه البيانات وفق شروط البرنامج واتفاقيته، ولا يجوز توسيع استخدامها إلى أغراض أخرى غير متوافقة دون مسوغ نظامي مناسب.\n\nوفي حال تقديم مزايا طبية اختيارية، تُراعى الضوابط الخاصة بالبيانات الصحية، ولا تُجمع بيانات صحية تفصيلية إلا عند الحاجة وبالأساس النظامي المناسب.\n\n المادة السادسة عشرة: تعديل سياسة الخصوصية\n\nيجوز لشركة كوابور تحديث هذه السياسة لمواكبة التغييرات النظامية أو التقنية أو التشغيلية.\n\nويتم نشر النسخة المحدثة مع بيان تاريخ سريانها، وإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالوسائل المناسبة.\n\nولا يُعد مجرد استمرار استخدام التطبيق موافقة صالحة على معالجة جديدة تستلزم موافقة مستقلة بموجب النظام.\n\n المادة السابعة عشرة: التواصل والشكاوى\n\nللاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو ممارسة حقوق البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع:\n\nشركة كوابور – تطبيق كوا KOWA\n\nالمملكة العربية السعودية – الرياض\n\nالبريد الإلكتروني: support@kowa.sa\n\nالموقع الإلكتروني: https://kowa.sa\n\nوتلتزم الشركة بمراجعة الطلبات والشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية وفق الإجراءات والمدد النظامية.\n\n المادة الثامنة عشرة: الأحكام النظامية\n\nتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة الأخرى ذات الصلة.\n\nوفي حال تعارض أي حكم في هذه السياسة مع نص نظامي آمر، يُطبق النص النظامي، مع بقاء بقية الأحكام القابلة للفصل نافذة بالقدر المسموح به.\n\nشركة كوابور – جميع الحقوق محفوظة © 2026","id":"409b9f51-6d33-4295-bb37-d9603fb2a658","createdAt":"2026-09-08T12:47:55.392Z","updatedAt":"2026-10-28T13:05:36.940Z","key":"privacy_policy"}